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# Informar un error en blinkl.io

## ¿Cómo informar un problema o un error?

Utilice el control **Reportar un problema** disponible en blinkl.io o el Blink activo.

## Paso 1: abra el formulario de informe

![Report an issue action in blinkl.io.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/c/3/1/bc31d2c8bd4ea000/m34-user-capture_1715se4.png)

1. Abra blinkl.io.
2. Abra el control **Reportar un problema**.
3. Si el problema está asociado con un Blink específico, abra el formulario mientras ese Blink esté activo cuando sea posible.

## Paso 2: describe el problema

![Problem description field in the blinkl.io report form.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/c/3/1/bc31d2c8bd4ea000/m35-user-capture_1tmtvlm.png)

Explique:

* Lo que intentabas hacer.
* ¿Qué pasó en su lugar?
* Lo que esperabas que sucediera.
* Si el problema ocurre siempre o sólo algunas veces.

## Paso 3: agregue el contexto clave

Incluye:

* La aplicación Adobe activa y su versión.
* Su sistema operativo.
* El estado del proyecto o secuencia.
* El Blink seleccionado o el nombre exacto del comando.
* Los pasos exactos necesarios para reproducir el problema.
* Una captura de pantalla o grabación breve cuando sea útil.

Nunca incluya contraseñas ni información de pago.

## Paso 4 - Enviar el informe

1. Revisar la descripción y los pasos de reproducción.
2. Envíe el formulario.
3. Los registros relevantes blinkl.io, extensión de host y Blink se adjuntan automáticamente cuando están disponibles.

## Informar que un problema no funciona

Abra **Configuración → General → Registros → Open logs folder**, comprima la carpeta generada y envíela a través del canal de soporte con una descripción del problema.