> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://knowledge.blinkl.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Diagnostica Windows della connessione Adobe — blinkl.io Se il problema di connessione persiste, l’assistenza blinkl.io potrebbe chiederti di eseguire lo strumento di diagnostica Windows. Aiuta a individuare i problemi di connessione tra blinkl.io e Premiere Pro per **qualsiasi Blink utilizzabile in Premiere Pro**. Queste istruzioni si applicano a **Windows 10 o Windows 11** e a `Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat`. **Il file BAT e i suoi messaggi rimangono in inglese in tutte le versioni dell’articolo.** ## Eseguire la diagnostica 1. [Scarica Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat](https://artifacts.production.blinkl-core.io/resources/support/Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat) e salvalo sul computer. Se il download non è disponibile, richiedi il file all’assistenza blinkl.io. 2. Apri **blinkl.io e Premiere Pro come al solito**, quindi apri il progetto interessato. Lascia entrambe le applicazioni aperte per tutta la diagnostica. 3. **Fai normalmente doppio clic sul file `.bat`**, quindi accetta la richiesta di autorizzazione come amministratore. Questo avvio permette di confrontare l’accesso alla connessione prima e dopo l’elevazione dei privilegi. 4. Quando viene richiesto di riprodurre il problema, apri **il Blink interessato** e ripeti l’azione che causa l’errore di connessione. La versione 1.3 mostra **“Reproduce the Smoothify connection problem now”**, ma questa istruzione vale per **qualsiasi Blink di Premiere Pro che stai testando**. 5. Lascia aperte la finestra della diagnostica ed entrambe le applicazioni finché non compare **“Diagnostic complete”**. La raccolta può richiedere diversi minuti. Se stai testando un computer su cui la connessione funziona, usa normalmente il Blink quando richiesto e informa l’assistenza che si tratta di un confronto con un computer funzionante. ## Inviare il rapporto all’assistenza Al termine, Esplora file apre la cartella del rapporto e seleziona **`Blinkl-Diagnostic-….zip`**. La console mostra: ``` Send this ZIP file to Blinkl support: ``` Invia questo **file ZIP nella conversazione di assistenza già aperta**, indicando **il nome del Blink interessato**, l’ora approssimativa in cui hai riprodotto il problema e se si è verificato durante la diagnostica. Il rapporto viene normalmente salvato sul Desktop dell’account Windows che ha avviato lo strumento. Se il Desktop non è disponibile, viene salvato nella cartella temporanea di quell’account. ## Se un passaggio mostra TIMEOUT **TIMEOUT** significa che un controllo ha superato il tempo limite. Lo strumento salva i risultati raccolti fino a quel momento e passa al controllo successivo. Lascialo proseguire fino a **“Diagnostic complete”**, poi invia il rapporto anche se alcuni controlli hanno superato il tempo limite. Un timeout durante la verifica dei permessi di una cartella non significa, da solo, che l’accesso sia stato negato. ## Se non è stato creato lo ZIP o Esplora file non si apre Se la compressione non riesce, la console mostra: ``` Send this report folder to Blinkl support: ``` Esplora file seleziona la cartella del rapporto al posto dello ZIP. Fai clic destro sulla cartella, comprimila in formato ZIP con Windows e inviala all’assistenza. Se anche questa operazione non riesce, invia il messaggio esatto e il percorso della cartella visualizzato. Se Esplora file non si apre automaticamente, copia il percorso indicato dopo **“Folder containing the report”** nella sua barra degli indirizzi. Se la diagnostica si chiude inaspettatamente o non arriva mai al messaggio finale, invia uno screenshot dell’ultimo passaggio visibile e comunica all’assistenza se sul Desktop è stata creata una cartella `Blinkl-Diagnostic-…`. ## Informazioni raccolte Il rapporto include i log disponibili di Blinkl e delle estensioni Adobe, i controlli delle connessioni locali, le versioni e i processi delle applicazioni, gli errori Windows rilevanti, i permessi delle cartelle e i manifest delle risorse Blinkl che descrivono i componenti installati. Lo strumento non ripara l’installazione, non riavvia le applicazioni e non modifica i permessi Windows, le impostazioni del firewall o la configurazione Adobe. **Nessun file viene caricato automaticamente.** I log originali vengono copiati senza modifiche. Il rapporto può contenere percorsi locali, nomi di account Windows e informazioni tecniche sulla sessione. Invialo privatamente all’assistenza blinkl.io.