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# Windows Adobe 연결 진단 — blinkl.io

연결 문제가 계속되면 blinkl.io 지원팀에서 Windows 진단 도구 실행을 요청할 수 있습니다. 이 도구는 **Premiere Pro에서 작동하는 모든 Blink**를 대상으로 blinkl.io와 Premiere Pro 사이의 연결 오류를 조사하는 데 도움이 됩니다.

이 안내는 **Windows 10 또는 Windows 11**과 `Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat`에 적용됩니다. **문서 언어와 관계없이 BAT 파일과 화면 메시지는 영어로 유지됩니다.**

## 진단 실행하기

1. [Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat를 다운로드](https://artifacts.production.blinkl-core.io/resources/support/Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat)하여 컴퓨터에 저장하세요. 다운로드할 수 없으면 blinkl.io 지원팀에 파일을 요청하세요.
2. **blinkl.io와 Premiere Pro를 평소처럼 실행**한 다음 문제가 발생하는 프로젝트를 여세요. 진단이 진행되는 동안 두 앱을 모두 열어 두세요.
3. **`.bat` 파일을 일반적인 방법으로 두 번 클릭**한 뒤 관리자 권한 요청을 승인하세요. 이렇게 실행하면 권한 상승 전후의 연결 접근 상태를 비교할 수 있습니다.
4. 문제를 재현하라는 안내가 나오면 **문제가 발생하는 Blink**를 열고 연결 오류를 일으키는 동작을 반복하세요. 버전 1.3에는 **“Reproduce the Smoothify connection problem now”**라고 표시되지만, 이 안내는 **테스트 중인 모든 Premiere Pro용 Blink**에 적용됩니다.
5. **“Diagnostic complete”**가 표시될 때까지 진단 창과 두 앱을 열어 두세요. 정보 수집에는 몇 분이 걸릴 수 있습니다.

연결이 정상적으로 작동하는 컴퓨터에서 테스트한다면 안내에 따라 해당 Blink를 평소처럼 사용하고, 정상 컴퓨터와의 비교를 위한 결과임을 지원팀에 알려 주세요.

## 보고서를 지원팀에 보내기

진단이 끝나면 파일 탐색기에 보고서가 저장된 폴더가 열리고 **`Blinkl-Diagnostic-….zip`** 파일이 선택됩니다. 콘솔에는 다음 메시지가 표시됩니다.

```
Send this ZIP file to Blinkl support: <file path>
```

이 **ZIP 파일을 기존 지원 상담 대화에 보내 주세요**. **문제가 발생하는 Blink의 이름**, 문제를 재현한 대략적인 시각, 진단 중 문제가 실제로 발생했는지도 함께 알려 주세요.

보고서는 보통 도구를 실행한 Windows 계정의 바탕 화면에 저장됩니다. 바탕 화면을 사용할 수 없으면 해당 계정의 임시 폴더에 저장됩니다.

## 어떤 단계에서 TIMEOUT이 표시되는 경우

**TIMEOUT**은 확인 작업이 제한 시간을 초과했다는 뜻입니다. 도구는 지금까지 수집한 결과를 저장하고 다음 확인 작업으로 넘어갑니다.

**“Diagnostic complete”**가 표시될 때까지 기다린 후 일부 확인 작업이 시간 제한을 초과했더라도 보고서를 보내 주세요. 폴더 권한 확인이 타임아웃되었다는 사실만으로 접근이 거부되었다고 판단할 수는 없습니다.

## ZIP 파일이 생성되지 않거나 파일 탐색기가 열리지 않는 경우

압축에 실패하면 콘솔에 다음 메시지가 표시됩니다.

```
Send this report folder to Blinkl support: <folder path>
```

이 경우 파일 탐색기에서 ZIP 대신 보고서 폴더가 선택됩니다. 해당 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Windows 기능으로 ZIP 압축한 뒤 지원팀에 보내 주세요. 이 작업도 실패하면 정확한 오류 메시지와 화면에 표시된 폴더 경로를 지원팀에 전달하세요.

파일 탐색기가 자동으로 열리지 않으면 **“Folder containing the report”** 뒤에 표시된 경로를 파일 탐색기의 주소 표시줄에 붙여 넣으세요.

진단이 예기치 않게 종료되거나 완료 메시지가 나타나지 않으면 마지막으로 보였던 단계의 스크린샷을 보내 주세요. 바탕 화면에 `Blinkl-Diagnostic-…` 폴더가 생성되었는지도 지원팀에 알려 주세요.

## 수집되는 정보

보고서에는 수집 가능한 Blinkl 및 Adobe 확장 프로그램 로그, 로컬 연결 확인 결과, 앱 버전과 프로세스, 관련 Windows 오류, 폴더 권한, 설치된 구성 요소를 설명하는 Blinkl 리소스 매니페스트가 포함됩니다.

이 도구는 설치를 복구하거나 앱을 다시 시작하지 않으며, Windows 권한, 방화벽 설정 또는 Adobe 구성을 변경하지 않습니다. **어떤 정보도 자동으로 업로드되지 않습니다.**

원본 로그는 수정 없이 복사됩니다. 보고서에는 로컬 경로, Windows 계정 이름, 기술적인 세션 정보가 포함될 수 있습니다. blinkl.io 지원팀과의 비공개 대화로 보내 주세요.