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# Diagnóstico da conexão Adobe no Windows — blinkl.io

Se o problema de conexão persistir, o suporte do blinkl.io poderá pedir que você execute a ferramenta de diagnóstico do Windows. Ela ajuda a investigar falhas de conexão entre o blinkl.io e o Premiere Pro para **qualquer Blink que funcione no Premiere Pro**.

Estas instruções se aplicam ao **Windows 10 ou Windows 11** e ao arquivo `Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat`. **O arquivo BAT e suas mensagens permanecem em inglês em todas as versões do artigo.**

## Executar o diagnóstico

1. [Baixe Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat](https://artifacts.production.blinkl-core.io/resources/support/Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat) e salve o arquivo no computador. Se o download estiver indisponível, peça o arquivo ao suporte do blinkl.io.
2. Abra **o blinkl.io e o Premiere Pro normalmente** e, em seguida, abra o projeto afetado. Mantenha os dois aplicativos abertos durante todo o diagnóstico.
3. **Dê um duplo clique normal no arquivo `.bat`** e aceite a solicitação de administrador. Essa forma de iniciar permite comparar o acesso à conexão antes e depois da elevação de privilégios.
4. Quando for solicitado que você reproduza o problema, abra **o Blink afetado** e repita a ação que causa a falha de conexão. A versão 1.3 exibe **“Reproduce the Smoothify connection problem now”**, mas essa instrução vale para **qualquer Blink do Premiere Pro que você esteja testando**.
5. Deixe a janela de diagnóstico e os dois aplicativos abertos até aparecer **“Diagnostic complete”**. A coleta pode levar vários minutos.

Se estiver testando um computador em que a conexão funciona, use o Blink normalmente quando solicitado e informe ao suporte que esse computador está sendo usado como comparação de um sistema funcionando.

## Enviar o relatório ao suporte

Ao terminar, o Explorador de Arquivos abre a pasta do relatório e seleciona **`Blinkl-Diagnostic-….zip`**. O console exibe:

```
Send this ZIP file to Blinkl support: <file path>
```

Envie esse **arquivo ZIP na conversa de suporte já aberta**, junto com **o nome do Blink afetado**, o horário aproximado em que reproduziu o problema e a informação de que ele ocorreu ou não durante o diagnóstico.

O relatório normalmente é salvo na Área de Trabalho da conta Windows que iniciou a ferramenta. Se a Área de Trabalho estiver indisponível, ele será salvo na pasta temporária dessa conta.

## Se uma etapa mostrar TIMEOUT

**TIMEOUT** significa que uma verificação ultrapassou o tempo limite. A ferramenta salva os resultados coletados até aquele momento e continua com a próxima verificação.

Deixe a ferramenta continuar até **“Diagnostic complete”** e envie o relatório mesmo que algumas verificações tenham ultrapassado o tempo limite. Um timeout na verificação das permissões de uma pasta não significa, por si só, que o acesso foi negado.

## Se o ZIP não foi criado ou o Explorador de Arquivos não abre

Se a compactação falhar, o console exibe:

```
Send this report folder to Blinkl support: <folder path>
```

O Explorador seleciona a pasta do relatório no lugar do ZIP. Clique com o botão direito nessa pasta, compacte-a como ZIP usando o Windows e envie o arquivo ao suporte. Se isso também falhar, envie a mensagem exata e o caminho da pasta exibido.

Se o Explorador não abrir automaticamente, copie o local indicado após **“Folder containing the report”** para a barra de endereços dele.

Se o diagnóstico fechar inesperadamente ou nunca chegar à mensagem de conclusão, envie uma captura da última etapa visível e informe ao suporte se uma pasta `Blinkl-Diagnostic-…` foi criada na Área de Trabalho.

## O que o diagnóstico coleta

O relatório inclui os logs disponíveis do Blinkl e das extensões Adobe, verificações de conexões locais, versões e processos dos aplicativos, erros relevantes do Windows, permissões de pastas e manifestos de recursos do Blinkl que descrevem os componentes instalados.

A ferramenta não repara a instalação, não reinicia seus aplicativos nem altera permissões do Windows, configurações do firewall ou a configuração da Adobe. **Nada é enviado automaticamente.**

Os logs originais são copiados sem alterações. O relatório pode conter caminhos locais, nomes de contas Windows e informações técnicas da sessão. Envie-o de forma privada ao suporte do blinkl.io.