Windows-Diagnose der Adobe-Verbindung — blinkl.io

Wenn das Verbindungsproblem weiterhin besteht, kann dich der blinkl.io-Support bitten, das Windows-Diagnosetool auszuführen. Es hilft bei der Untersuchung von Verbindungsfehlern zwischen blinkl.io und Premiere Pro für alle Blinks, die in Premiere Pro laufen.

Diese Anleitung gilt für Windows 10 oder Windows 11 und Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat. Die BAT-Datei und ihre Meldungen bleiben in allen Sprachversionen auf Englisch.

Diagnose starten

1. Lade Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat herunter und speichere die Datei auf deinem Computer. Falls der Download nicht verfügbar ist, bitte den blinkl.io-Support um die Datei.
2. Öffne blinkl.io und Premiere Pro wie gewohnt und anschließend das betroffene Projekt. Lass beide Anwendungen während der gesamten Diagnose geöffnet.
3. Öffne die .bat-Datei mit einem normalen Doppelklick und bestätige anschließend die Administratorabfrage. So kann das Tool den Verbindungszugriff vor und nach der Erhöhung der Berechtigungen vergleichen.
4. Wenn du aufgefordert wirst, das Problem zu reproduzieren, öffne den betroffenen Blink und wiederhole die Aktion, die den Verbindungsfehler auslöst. Version 1.3 zeigt “Reproduce the Smoothify connection problem now” an. Diese Anweisung gilt jedoch für jeden Premiere-Pro-Blink, den du testest.
5. Lass das Diagnosefenster und beide Anwendungen geöffnet, bis “Diagnostic complete” erscheint. Plane mehrere Minuten für die Erfassung ein.

Wenn du einen Computer mit funktionierender Verbindung testest, verwende den getesteten Blink bei der Aufforderung wie gewohnt. Teile dem Support mit, dass dieser Computer als funktionierendes Vergleichssystem dient.

Bericht an den Support senden

Am Ende öffnet der Datei-Explorer den Ordner mit dem Bericht und markiert Blinkl-Diagnostic-….zip. In der Konsole steht:

Send this ZIP file to Blinkl support: <file path>

Sende diese ZIP-Datei in deiner bestehenden Support-Unterhaltung. Nenne außerdem den betroffenen Blink, die ungefähre Uhrzeit, zu der du das Problem reproduziert hast, und ob es während der Diagnose aufgetreten ist.

Der Bericht wird normalerweise auf dem Desktop des Windows-Kontos gespeichert, das das Tool gestartet hat. Ist der Desktop nicht verfügbar, wird der temporäre Ordner dieses Kontos verwendet.

Wenn ein Schritt TIMEOUT anzeigt

TIMEOUT bedeutet, dass eine Prüfung ihr Zeitlimit überschritten hat. Das Tool speichert die bisher erfassten Ergebnisse und fährt mit der nächsten Prüfung fort.

Lass es bis “Diagnostic complete” weiterlaufen und sende den Bericht auch dann, wenn einzelne Prüfungen ihr Zeitlimit überschritten haben. Ein Timeout bei der Prüfung von Ordnerberechtigungen bedeutet allein noch nicht, dass der Zugriff verweigert wurde.

Wenn keine ZIP-Datei erstellt wurde oder der Datei-Explorer nicht geöffnet wird

Falls die Komprimierung fehlschlägt, zeigt die Konsole:

Send this report folder to Blinkl support: <folder path>

Der Datei-Explorer markiert stattdessen den Berichtsordner. Klicke mit der rechten Maustaste darauf, komprimiere ihn mit Windows zu einer ZIP-Datei und sende diese an den Support. Falls auch das fehlschlägt, sende die genaue Meldung und den angezeigten Ordnerpfad.

Wenn der Datei-Explorer nicht automatisch geöffnet wird, kopiere den Pfad hinter “Folder containing the report” in seine Adressleiste.

Wenn sich die Diagnose unerwartet schließt oder die Abschlussmeldung nie erscheint, sende einen Screenshot des letzten sichtbaren Schritts. Teile dem Support mit, ob auf deinem Desktop ein Ordner namens Blinkl-Diagnostic-… erstellt wurde.

Welche Informationen erfasst werden

Der Bericht enthält verfügbare Protokolle von Blinkl und Adobe-Erweiterungen, Prüfungen lokaler Verbindungen, Anwendungsversionen und Prozesse, relevante Windows-Fehler, Ordnerberechtigungen sowie Blinkl-Ressourcenmanifeste mit Angaben zu den installierten Komponenten.

Das Tool repariert keine Installation, startet keine Anwendungen neu und ändert weder Windows-Berechtigungen noch Firewall-Einstellungen oder die Adobe-Konfiguration. Es wird nichts automatisch hochgeladen.

Die Originalprotokolle werden unverändert kopiert. Der Bericht kann lokale Pfade, Windows-Kontonamen und technische Sitzungsinformationen enthalten. Sende ihn vertraulich an den blinkl.io-Support.

Aktualisiert am: 25/09/2026