Diagnóstico da conexão Adobe no Windows — blinkl.io

Se o problema de conexão persistir, o suporte do blinkl.io poderá pedir que você execute a ferramenta de diagnóstico do Windows. Ela ajuda a investigar falhas de conexão entre o blinkl.io e o Premiere Pro para qualquer Blink que funcione no Premiere Pro.

Estas instruções se aplicam ao Windows 10 ou Windows 11 e ao arquivo Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat. O arquivo BAT e suas mensagens permanecem em inglês em todas as versões do artigo.

Executar o diagnóstico

1. Baixe Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat e salve o arquivo no computador. Se o download estiver indisponível, peça o arquivo ao suporte do blinkl.io.
2. Abra o blinkl.io e o Premiere Pro normalmente e, em seguida, abra o projeto afetado. Mantenha os dois aplicativos abertos durante todo o diagnóstico.
3. Dê um duplo clique normal no arquivo .bat e aceite a solicitação de administrador. Essa forma de iniciar permite comparar o acesso à conexão antes e depois da elevação de privilégios.
4. Quando for solicitado que você reproduza o problema, abra o Blink afetado e repita a ação que causa a falha de conexão. A versão 1.3 exibe “Reproduce the Smoothify connection problem now”, mas essa instrução vale para qualquer Blink do Premiere Pro que você esteja testando.
5. Deixe a janela de diagnóstico e os dois aplicativos abertos até aparecer “Diagnostic complete”. A coleta pode levar vários minutos.

Se estiver testando um computador em que a conexão funciona, use o Blink normalmente quando solicitado e informe ao suporte que esse computador está sendo usado como comparação de um sistema funcionando.

Enviar o relatório ao suporte

Ao terminar, o Explorador de Arquivos abre a pasta do relatório e seleciona Blinkl-Diagnostic-….zip. O console exibe:

Send this ZIP file to Blinkl support: <file path>

Envie esse arquivo ZIP na conversa de suporte já aberta, junto com o nome do Blink afetado, o horário aproximado em que reproduziu o problema e a informação de que ele ocorreu ou não durante o diagnóstico.

O relatório normalmente é salvo na Área de Trabalho da conta Windows que iniciou a ferramenta. Se a Área de Trabalho estiver indisponível, ele será salvo na pasta temporária dessa conta.

Se uma etapa mostrar TIMEOUT

TIMEOUT significa que uma verificação ultrapassou o tempo limite. A ferramenta salva os resultados coletados até aquele momento e continua com a próxima verificação.

Deixe a ferramenta continuar até “Diagnostic complete” e envie o relatório mesmo que algumas verificações tenham ultrapassado o tempo limite. Um timeout na verificação das permissões de uma pasta não significa, por si só, que o acesso foi negado.

Se o ZIP não foi criado ou o Explorador de Arquivos não abre

Se a compactação falhar, o console exibe:

Send this report folder to Blinkl support: <folder path>

O Explorador seleciona a pasta do relatório no lugar do ZIP. Clique com o botão direito nessa pasta, compacte-a como ZIP usando o Windows e envie o arquivo ao suporte. Se isso também falhar, envie a mensagem exata e o caminho da pasta exibido.

Se o Explorador não abrir automaticamente, copie o local indicado após “Folder containing the report” para a barra de endereços dele.

Se o diagnóstico fechar inesperadamente ou nunca chegar à mensagem de conclusão, envie uma captura da última etapa visível e informe ao suporte se uma pasta Blinkl-Diagnostic-… foi criada na Área de Trabalho.

O que o diagnóstico coleta

O relatório inclui os logs disponíveis do Blinkl e das extensões Adobe, verificações de conexões locais, versões e processos dos aplicativos, erros relevantes do Windows, permissões de pastas e manifestos de recursos do Blinkl que descrevem os componentes instalados.

A ferramenta não repara a instalação, não reinicia seus aplicativos nem altera permissões do Windows, configurações do firewall ou a configuração da Adobe. Nada é enviado automaticamente.

Os logs originais são copiados sem alterações. O relatório pode conter caminhos locais, nomes de contas Windows e informações técnicas da sessão. Envie-o de forma privada ao suporte do blinkl.io.

Actualizado em: 25/09/2026