Diagnóstico de la conexión Adobe en Windows — blinkl.io

Si el problema de conexión persiste, el soporte de blinkl.io puede pedirte que ejecutes la herramienta de diagnóstico de Windows. Ayuda a investigar los fallos de conexión entre blinkl.io y Premiere Pro para cualquier Blink que funcione en Premiere Pro.

Estas instrucciones se aplican a Windows 10 o Windows 11 y a Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat. El archivo BAT y sus mensajes permanecen en inglés en todas las versiones del artículo.

Ejecutar el diagnóstico

1. Descarga Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat y guárdalo en tu ordenador. Si la descarga no está disponible, pide el archivo al soporte de blinkl.io.
2. Abre blinkl.io y Premiere Pro como de costumbre y, después, el proyecto afectado. Mantén ambas aplicaciones abiertas durante todo el diagnóstico.
3. Haz doble clic normalmente en el archivo .bat y acepta la solicitud de administrador. Así, la herramienta puede comparar el acceso a la conexión antes y después de la elevación de permisos.
4. Cuando se te pida reproducir el problema, abre el Blink afectado y repite la acción que provoca el fallo de conexión. La versión 1.3 muestra “Reproduce the Smoothify connection problem now”, pero esta instrucción se aplica a cualquier Blink de Premiere Pro que estés probando.
5. Mantén la ventana de diagnóstico y ambas aplicaciones abiertas hasta que aparezca “Diagnostic complete”. La recopilación puede tardar varios minutos.

Si estás probando un ordenador donde la conexión funciona, utiliza el Blink normalmente cuando se te indique y comunica al soporte que se trata de una comparación con un ordenador que funciona correctamente.

Enviar el informe al soporte

Al terminar, el Explorador de archivos abre la carpeta del informe y selecciona Blinkl-Diagnostic-….zip. La consola muestra:

Send this ZIP file to Blinkl support: <file path>

Envía ese archivo ZIP en tu conversación de soporte existente, junto con el nombre del Blink afectado, la hora aproximada a la que reprodujiste el problema y si ocurrió durante el diagnóstico.

El informe se guarda normalmente en el Escritorio de la cuenta de Windows que inició la herramienta. Si el Escritorio no está disponible, se guarda en la carpeta temporal de esa cuenta.

Si un paso muestra TIMEOUT

TIMEOUT significa que una comprobación superó su tiempo límite. La herramienta guarda los resultados recopilados hasta ese momento y continúa con la siguiente comprobación.

Deja que continúe hasta “Diagnostic complete” y envía el informe aunque algunas comprobaciones hayan superado su tiempo límite. Un timeout al comprobar los permisos de una carpeta no significa, por sí solo, que se haya denegado el acceso.

Si no se ha creado el ZIP o no se abre el Explorador de archivos

Si falla la compresión, la consola muestra:

Send this report folder to Blinkl support: <folder path>

El Explorador selecciona la carpeta del informe en lugar del ZIP. Haz clic derecho en esa carpeta, comprímela como ZIP con Windows y envíala al soporte. Si también falla, envía el mensaje exacto y la ruta de la carpeta que aparece en pantalla.

Si el Explorador no se abre automáticamente, copia la ubicación indicada después de “Folder containing the report” en su barra de direcciones.

Si el diagnóstico se cierra inesperadamente o nunca llega al mensaje de finalización, envía una captura del último paso visible e indica al soporte si se creó una carpeta Blinkl-Diagnostic-… en tu Escritorio.

Qué recopila el diagnóstico

El informe incluye los registros disponibles de Blinkl y las extensiones de Adobe, comprobaciones de las conexiones locales, versiones y procesos de las aplicaciones, errores relevantes de Windows, permisos de carpetas y manifiestos de recursos de Blinkl que describen los componentes instalados.

La herramienta no repara la instalación, no reinicia tus aplicaciones ni cambia los permisos de Windows, la configuración del cortafuegos o la de Adobe. No se sube nada automáticamente.

Los registros originales se copian sin cambios. El informe puede contener rutas locales, nombres de cuentas de Windows e información técnica de la sesión. Envíalo de forma privada al soporte de blinkl.io.

Actualizado el: 25/09/2026