WindowsでのAdobe接続診断 — blinkl.io

接続の問題が解消しない場合、blinkl.ioサポートからWindows診断ツールの実行をお願いすることがあります。このツールは、Premiere Proで動作するすべてのBlinkを対象に、blinkl.ioとPremiere Proの間で発生する接続エラーの調査に役立ちます。

この手順は、Windows 10またはWindows 11とBlinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.batを対象としています。記事の言語にかかわらず、BATファイルとその画面メッセージは英語のままです。

診断を実行する

1. Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.batをダウンロードし、コンピューターに保存します。ダウンロードできない場合は、blinkl.ioサポートにファイルを依頼してください。
2. blinkl.ioとPremiere Proを普段どおりに起動し、問題が発生するプロジェクトを開きます。診断中は両方のアプリを開いたままにしてください。
3. .batファイルを通常のダブルクリックで起動し、表示される管理者権限の確認を許可します。通常のダブルクリックで起動することで、権限の昇格前後で接続へのアクセスを比較できます。
4. 問題の再現を求められたら、問題が発生しているBlinkを開き、接続エラーが起きる操作を繰り返します。バージョン1.3では**“Reproduce the Smoothify connection problem now”と表示されますが、この指示はテストしているすべてのPremiere Pro用Blink**に適用されます。
5. **“Diagnostic complete”**と表示されるまで、診断ウィンドウと両方のアプリを開いたままにします。情報の収集には数分かかることがあります。

接続が正常に動作するコンピューターでテストする場合は、指示に従って対象のBlinkを普段どおりに使用し、正常なコンピューターとの比較用のレポートであることをサポートに伝えてください。

レポートをサポートに送る

終了すると、エクスプローラーでレポートの保存先フォルダーが開き、**Blinkl-Diagnostic-….zip**が選択されます。コンソールには次のメッセージが表示されます。

Send this ZIP file to Blinkl support: <file path>

このZIPファイルを、すでにやり取りしているサポートの会話に送信してください。あわせて、問題が発生しているBlinkの名前、問題を再現したおおよその時刻、診断中に問題が発生したかどうかを伝えてください。

レポートは通常、ツールを起動したWindowsアカウントのデスクトップに保存されます。デスクトップを使用できない場合は、そのアカウントの一時フォルダーに保存されます。

手順の途中でTIMEOUTと表示された場合

TIMEOUTは、ある確認処理が制限時間を超えたことを意味します。ツールはそれまでの結果を保存し、次の確認処理へ進みます。

**“Diagnostic complete”**と表示されるまで待ち、一部の処理がタイムアウトしていてもレポートを送ってください。フォルダーのアクセス権の確認がタイムアウトしただけでは、アクセスが拒否されたとは判断できません。

ZIPが作成されない、またはエクスプローラーが開かない場合

圧縮に失敗すると、コンソールに次のメッセージが表示されます。

Send this report folder to Blinkl support: <folder path>

この場合、エクスプローラーではZIPの代わりにレポートのフォルダーが選択されます。そのフォルダーを右クリックし、Windowsの機能でZIPに圧縮してサポートに送ってください。それでも失敗する場合は、表示された正確なメッセージとフォルダーのパスをサポートに伝えてください。

エクスプローラーが自動で開かない場合は、**“Folder containing the report”**の後に表示されるパスを、エクスプローラーのアドレスバーに貼り付けてください。

診断が予期せず終了したり、完了メッセージが表示されなかったりする場合は、最後に表示されていた手順のスクリーンショットを送ってください。また、デスクトップにBlinkl-Diagnostic-…フォルダーが作成されたかどうかをサポートに伝えてください。

収集される情報

レポートには、取得できたBlinklとAdobe拡張機能のログ、ローカル接続の確認結果、アプリのバージョンとプロセス、関連するWindowsエラー、フォルダーのアクセス権、インストールされたコンポーネントを記述するBlinklリソースマニフェストが含まれます。

ツールはインストールの修復、アプリの再起動、Windowsのアクセス権・ファイアウォール設定・Adobe設定の変更を行いません。情報が自動でアップロードされることはありません。

元のログは変更せずにコピーされます。レポートにはローカルパス、Windowsアカウント名、技術的なセッション情報が含まれることがあります。blinkl.ioサポートとの非公開のやり取りで送信してください。

更新日 25/09/2026