Diagnostic Windows de la connexion Adobe — blinkl.io

Si le problème de connexion persiste, le support blinkl.io peut vous demander d’exécuter l’outil de diagnostic Windows. Il aide à analyser les échecs de connexion entre blinkl.io et Premiere Pro pour tous les Blinks fonctionnant dans Premiere Pro.

Ces étapes concernent Windows 10 ou Windows 11 et Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat. Le fichier BAT et ses messages restent en anglais dans toutes les langues.

Lancer le diagnostic

1. Téléchargez Blinkl-Premiere-Diagnostic-v1.3-EN.bat et enregistrez-le sur votre ordinateur. Si le téléchargement est indisponible, demandez le fichier au support blinkl.io.
2. Ouvrez blinkl.io et Premiere Pro normalement, puis le projet concerné. Gardez les deux applications ouvertes pendant tout le diagnostic.
3. Double-cliquez normalement sur le fichier .bat, puis acceptez la demande administrateur. Ce lancement permet de comparer les accès à la connexion avant et après l’élévation des droits.
4. Lorsque le script vous demande de reproduire le problème, ouvrez le Blink concerné et répétez l’action qui provoque l’échec de connexion. La version 1.3 affiche “Reproduce the Smoothify connection problem now”, mais cette consigne s’applique à tout Blink Premiere Pro que vous testez.
5. Gardez la fenêtre de diagnostic et les deux applications ouvertes jusqu’à l’affichage de “Diagnostic complete”. Prévoyez plusieurs minutes pour la collecte.

Si vous testez un ordinateur sur lequel la connexion fonctionne, utilisez normalement le Blink testé lorsque le script vous le demande et précisez au support qu’il s’agit d’un ordinateur fonctionnel utilisé pour comparaison.

Envoyer le rapport au support

À la fin, l’Explorateur de fichiers ouvre le dossier contenant le rapport et sélectionne Blinkl-Diagnostic-….zip. La console affiche :

Send this ZIP file to Blinkl support: <file path>

Envoyez ce fichier ZIP dans votre conversation de support existante, en précisant le nom du Blink concerné, l’heure approximative à laquelle vous avez reproduit le problème et si celui-ci s’est produit pendant le diagnostic.

Le rapport est normalement enregistré sur le Bureau du compte Windows qui a lancé l’outil. Si le Bureau est indisponible, il est enregistré dans le dossier temporaire de ce compte.

Si une étape affiche TIMEOUT

TIMEOUT signifie qu’un contrôle a dépassé son délai maximal. L’outil conserve les résultats déjà collectés et passe au contrôle suivant.

Laissez-le continuer jusqu’à “Diagnostic complete”, puis envoyez le rapport même si certains contrôles ont dépassé leur délai. Un timeout lors du contrôle des permissions d’un dossier ne signifie pas, à lui seul, que l’accès a été refusé.

Si aucun ZIP n’a été créé ou si l’Explorateur ne s’ouvre pas

Si la compression échoue, la console affiche :

Send this report folder to Blinkl support: <folder path>

L’Explorateur sélectionne alors le dossier du rapport. Faites un clic droit sur ce dossier, compressez-le en ZIP avec Windows et envoyez-le au support. Si cela échoue aussi, transmettez au support le message exact et le chemin du dossier affiché.

Si l’Explorateur ne s’ouvre pas automatiquement, copiez le chemin indiqué après “Folder containing the report” dans sa barre d’adresse.

Si le diagnostic se ferme de façon inattendue ou n’affiche jamais le message de fin, envoyez une capture de la dernière étape visible et indiquez au support si un dossier Blinkl-Diagnostic-… a été créé sur votre Bureau.

Informations collectées

Le rapport contient les logs disponibles de Blinkl et des extensions Adobe, les contrôles des connexions locales, les versions et processus des applications, les erreurs Windows pertinentes, les permissions des dossiers et les manifests de ressources Blinkl décrivant les composants installés.

L’outil ne répare pas l’installation, ne redémarre pas vos applications et ne modifie pas les permissions Windows, le pare-feu ou la configuration Adobe. Aucun fichier n’est envoyé automatiquement.

Les logs d’origine sont copiés sans modification. Le rapport peut contenir des chemins locaux, des noms de comptes Windows et des informations techniques de session. Envoyez-le en privé au support blinkl.io.

Mis à jour le : 25/09/2026